Ответы на популярные вопросы: Малый бизнес

"Боюсь, что после обновления 1С сформирует отчет с ошибкой, а ответственность перед руководством ляжет на меня"

Ответственность за корректность обновлений типовых баз мы фиксируем в приложении к договору. Вы проверяете отчеты на реальных данных. Если после обновления появляются ошибки, мы устраняем их бесплатно.

Если же ваша база изменена или к ней подключены дополнительные расширения, либо настроены обмены с другими базами, то ошибки могут проявляться в ходе работы. В этом случае необходимо связаться с сотрудником, который обновлял базу. Он установит причины и сориентирует по стоимости устранения ошибок.

"Переживаю, что не успею освоить новый интерфейс перед сдачей квартальной отчетности"

Мы всегда проводим обучение клиентов в небольших группах. Длительность обучения определяется индивидуально. Составляем инструкции и передаем их вам. Оказываем поддержку в период сдачи отчетности.

"Боюсь, что при проверке ФНС возникнут вопросы к данным из 1С, а подрядчик не поможет"

При запросе ФНС мы помогаем сформировать пояснения и выгрузки из системы.

"Переживаю, что из-за доработок не смогу получать актуальные обновления законодательства"

Если в вашей конфигурации есть доработки или сторонние расширения, обновление выполняет программист. Он аккуратно перенесет все ваши настройки в новую версию без потери данных.

Если же программа изменена настолько, что обновления невозможны или же редакция устарела и не поддерживается - в этом случае мы делаем точечные доработки под законодательство.

"Боюсь, что потеряю контроль над историей изменений: кто и когда поправил проводку"

Настраиваем журнал аудита с детализацией: пользователь, время, старое/новое значение, комментарий. Доступ к журналу — в один клик. Есть выгрузка в Excel.

"Как проверить, что подрядчик действительно разбирается в бухгалтерском учете, а не только в коде?"

Одной из главных наших компетенций является именно методология и настройка учета, поэтому мы сможем предоставить контакты 3 клиентов из вашей отрасли (с их согласия) + подробные кейсы. Проводим ознакомительную встречу, на которой разбираем детали работы и все возникающие вопросы.

"Боюсь, что "бесплатная техподдержка" — это чат-бот или стажер"

На нашей Линии консультаций все специалисты имеют опыт работы более 3-х лет. Время реакции на вопрос — не более 4-х часов в рабочее время. Если вопрос требует глубокого анализа — предупреждаем об этом и назначаем звонок в удобное время.

Ботов для консультаций не используем, стажеров обучают наставники.

"Непонятно, кто будет отвечать, если я задам вопрос по учету, а не по программе"

Переключение между специалистами (специалист по учету, технический специалист) происходит внутри нашей команды, мы сами распределим вопросы на тех сотрудников, которые обладают нужными знаниями.

"Боюсь, что при миграции данных потеряются проводки прошлых периодов"

Такие работы проводятся сначала на копии базы. Копия → проверка контрольных сумм → перенос. При возникновении расхождений - исправляем их.

"Переживаю, что не смогу быстро найти нужную инструкцию, когда "горит" срок сдачи"

Сайт https://its.1c.ru/ содержит исчерпывающую базу знаний под ваши операции. Доступ — с любого устройства, поиск по ключевым словам. Обновляется регулярно.

"Боюсь, что цена вырастет после подписания договора"

Фиксируем стоимость сопровождения на 12 месяцев в договоре. Уведомляем об изменении тарифа за 30 дней до окончания договора.

Для каждого клиента подбираем комфортные условия взаимодействия.

"Не уверена, что доработки будут сделаны так, как я объяснила, а не "как удобно программисту"

Перед стартом доработки согласовываем ТЗ в формате "как сейчас / как будет" с примерами форм. После реализации — демонстрация на вашей базе.

"Боюсь подписать договор с пунктом, который меня обяжет к чему-то невыгодному"

Мы заранее предоставляем шаблон договора для ознакомления. Вы можете отправить его своему юристу. Вносим правки и подписываем.

"Боюсь, что после оплаты скорость реакции подрядчика снизится"

В договоре прописано время реакции на запросы разного приоритета. Мы их не нарушаем.

"Переживаю за доступ к моим данным: кто еще может их увидеть?"

Вы сами выдаете доступ к вашей базе только тем сотрудникам, которые действительно будут с ней работать. У посторонних людей доступа к вашим данным не будет. Работа с данными строго конфиденциальна и не передается сторонним лицам.

"Боюсь, что не смогу аргументировать выбор подрядчика перед руководством"

Предоставляем сравнительную таблицу: наше предложение / 2 альтернативы на рынке с параметрами: стоимость владения, сроки, гарантии, пост-поддержка. Готовим краткую презентацию для внутреннего согласования.

"А если изменится законодательство — успеете ли вы обновить конфигурацию до срока сдачи?"

Мы отслеживаем изменения во всех возможных источниках. При появлении свежего релиза программы сначала тестируем его, затем связываемся с клиентами и устанавливаем обновление. Если обновление критически важное - подстраиваемся под клиентов, выбираем время, идем навстречу.

"Боюсь, что при первой же проблеме меня начнут перекидывать между отделами"

Закрепляем единое окно: вы пишете в чат/на почту/звоните — ваш персональный менеджер сам подключает нужного специалиста. Вы не повторяете вопрос.

"Не уверена, что новые сотрудники быстро освоят 1С без моей помощи"

Соберем вопросы от новых сотрудников и проведем индивидуальное обучение. Линия поддержки действует для всех сотрудников, указанных в договоре.

"Как я пойму, что внедрение 1С действительно мне поможет?"

При заключении договора на внедрение 1С мы составляем подробное техническое задание, в котором прописаны конкретные результаты, которые вы получите. Это задание мы согласовываем с вами по всем пунктам. Через 30/60/90 дней после запуска рекомендуем выполнить замеры: количество ручных операций до и после, среднее время на закрытие месяца, число исправлений, отчетность по работе за период. Сравнение — в графиках и цифрах.

На нашей практике ни разу не было такого, чтобы внедрение не помогло.

"А если мой персональный специалист уволится — не начну ли я все сначала?"

Ведем внутреннюю базу знаний по вашему проекту: история доработок, предпочтения, скриншоты настроек. При смене специалиста — проводим передачу дел с вашим участием.

"Боюсь, что не смогу гибко менять объем поддержки: то нужно много, то почти не нужно"

Предлагаем несколько вариантов работы:

1. Абонентское обслуживание. Фиксированная сумма в месяц (определяется индивидуально, исходя из объема задач), неограниченное количество консультаций.

Самый выгодный вариант. Подходит тем, у кого поток задач идет постоянно.

2. Предоплата некоторого объема часов. Вы покупаете, например, 20 часов и тратите их по мере необходимости.

Удобно при нестабильном объеме работ. Когда вы точно понимаете, что помощь нужна постоянно, но сложно сориентироваться по объему.

3. Разовые работы.

Подойдет организациям, которым редко требуются доп. работы.

"Переживаю, что при смене системы налогообложения конфигурация не поддержит переход"

При уведомлении об изменении налогового режима — проводим аудит вашей базы на готовность к переходу. Предоставляем план миграции: какие справочники, отчеты, проводки нужно изменить. Далее приступаем к реализации.