Как мы работаем

В рамках тарифа ИТС ПРОФ мы ежемесячно связываемся с вами, чтобы:

• предложить актуальную версию программы;
• удаленно обновить базу в рабочее время (с 9:00 до 18:00);
• кратко рассказать о новых функциях и возможностях.

Важно: обновления в вечернее время или в выходные дни согласовываются отдельно и оплачиваются дополнительно.

Если в вашем пакете обновлений отсутствует нужная база данных, ее можно подключить дополнительно.

Как это сделать:

• Свяжитесь с менеджерами по телефону (473) 202-20-10.
• Они оформят дополнительное соглашение и добавят базу в ваш текущий пакет.

Что важно учесть:

При подключении новой базы общее число обновляемых баз может превысить лимит вашего тарифа. В таком случае обслуживание дополнительной базы будет тарифицироваться отдельно, согласно текущим расценкам.

Если в вашей конфигурации есть уникальные настройки, обновление выполняет программист. Он аккуратно перенесет все ваши настройки в новую версию без потери данных.

Как мы информируем вас об обновлениях:

Каждый месяц наши консультанты сообщают вам:

• о выходе новых версий программы;
• о том, что именно в них изменилось и как это улучшит ваш процесс.

Если обновления вам полезны:

• Просто дайте нам знать, что хотите обновить свою конфигурацию.
• Далее мы самостоятельно организуем работу с программистом, поставим задачу и будем контролировать выполнение.

Вам не придется вникать в технические детали — мы полностью берем на себя координацию процесса.

Мы проводим все обновления удаленно. Пока наш специалист работает с программой, вы можете продолжать обычные дела — звонить, встречать посетителей, работать с документами или сделать перерыв. Наше присутствие не отвлечет вас от работы.

Каждое обновление добавляет новые возможности и исправляет недочеты. Изменения могут быть как точечными, так и масштабными — затрагивающими работу всей системы.

Почему обновление может идти медленнее:

• Со временем программы требуют больше ресурсов, поэтому на компьютерах старше 3–4 лет процесс может замедляться.
• На скорость также влияют: работа антивируса, качество интернет-соединения и другие технические параметры.

Если наш консультант заметит, что обновление проходит медленно, он сам предложит варианты оптимизации.

Если вопрос возник у вас — просто напишите или позвоните нашим менеджерам. Мы поможем подобрать оптимальное решение под вашу технику и задачи.

Вы можете оставить заявку нашим специалистам:

по телефону: +7 (473) 202-20-10

по электронной почте: INFO@1C-ANT.RU

Если у вас есть персональный консультант:

Заявка автоматически направится ему. Если специалист временно недоступен (в отъезде, на больничном или в отпуске), менеджер сообщит об этом и предложит выбор:

• дождаться вашего консультанта (если вопрос не срочный),
• или получить помощь другого специалиста (если нужно быстрое решение).

Если персонального консультанта нет:

Заявку примет специалист Линии консультаций — он поможет вам в порядке очереди.

Мы стремимся ответить на все заявки в течение 4 рабочих часов. В периоды высокой нагрузки (например, при сдаче отчетности) срок может немного увеличиться — мы обязательно свяжемся с вами, как только освободится специалист.

Все заявки фиксируются менеджерами в нашей базе. Чтобы мы быстро зарегистрировали вашу заявку и подключили нужного эксперта, пожалуйста, сообщите:

• Название вашей организации
  чтобы проверить договор и состав ваших программ
• Ваши ФИО и должность
  чтобы понимать, кому перезвонить и есть ли у сотрудника право на консультации
• Контактный телефон
  лучше мобильный: он всегда на связи, в отличие от общего офисного номера
• E-mail
  если опишете задачу письменно, мы поймем ее быстрее, а значит, и решение обойдется дешевле
• Название программы 1С, по которой вопрос
  у нас разные специалисты по разным продуктам
• Краткое содержание вопроса
  это поможет консультанту сразу оценить суть и начать работу

Если не перезвонили за 10 минут

Не переживайте: ваша заявка уже в системе и никуда не денется. Консультант свяжется с вами сразу, как только завершит работу с предыдущими обращениями.

Что значит "обработать заявку"?

Это значит, что специалист:

• Свяжется с вами;
• Уточнит детали проблемы;
• Постарается решить вопрос сразу или предложит план дальнейших действий.

Почему решение не всегда бывает мгновенным

1С — сложные системы с множеством настроек и алгоритмов. На скорость решения влияют:

• Насколько четко сформулирована задача;
• Где возникла ошибка: в стандартном функционале или в доработках;
• Что стало причиной: некорректные данные, сбой в логике или особенность работы программы;
• Сколько времени нужно на диагностику: часто перед "одной галочкой" специалист анализирует настройки, историю изменений и последовательность действий.

Опытный консультант уже по описанию задачи может оценить, решится ли вопрос быстро или потребуется время на анализ. Если сразу решить не удалось — специалист возьмет паузу на изучение и перезвонит с готовым решением. Если задача требует больше часа — мы сразу предупредим об этом и согласуем удобное время для работы.

Если задача не терпит отлагательств, оформите ее как "Критическую" — такие заявки обрабатываются вне очереди.

Критическими считаются:

	сбой или неработоспособность "1С";
	остановка работы отдела или компании из-за проблем с базой (невозможно оформить отгрузку, передать материалы в производство и т.п.);
	вопросы по сдаче регламентированной отчетности в последние 2 дня до дедлайна;
	другие срочные бизнес-задачи, которые нельзя перенести (например, подготовка отчета к заседанию совета директоров, визит проверяющих и т.п.).

При создании заявки обязательно сообщите менеджеру, что требуется приоритетное решение.

Если ваш тариф включает доступ к Линии консультаций, часть вопросов мы решаем бесплатно.

Бесплатно — простые вопросы по стандартному функционалу трех основных программ:

• 1С:Бухгалтерия предприятия 8;
• 1С:Управление торговлей 8;
• 1С:Зарплата и управление персоналом 8.

Условие: одна консультация — не более 20 минут в день по одному вопросу.

Что входит в бесплатную помощь:

• Подсказать, каким документом отразить операцию (без ввода данных и детального разбора);
• Быстро настроить отчет стандартными средствами;
• Создать пользователя и назначить типовые права;
• Восстановить лицензию (если есть пин-коды и файл Lic);
• Выполнить базовые действия для восстановления работы 1С (очистка кэша, проверка базы);
• Помочь с уже подключенными сервисами (1С-Отчетность, Линк, Облачный архив и др.);
• Другие несложные вопросы, которые решаются за 20 минут.

Оплачиваются отдельно (по тарифам на доп. услуги):

• Консультации по методологии учета — не "как нажать", а "как правильно с точки зрения законодательства и бухгалтерской логики";
• Поиск и исправление ошибок в уже введенных данных;
• Помощь в подготовке и формировании отчетности;
• Работа с другими конфигурациями (отраслевые решения, Комплексная автоматизация, УПП, ERP и др.);
• Любые доработки в программе;
• Вопросы, на решение которых требуется более 20 минут в день.

По умолчанию заявки от вашей организации принимаем только от сотрудников, которые указаны в специальном Приложении к договору.

Если в Приложении никто не указан — принимаем заявки от любого, кто представится сотрудником вашей компании. Услуги в этом случае тарифицируются по условиям договора (например, консультации дольше 20 минут оплачиваются отдельно).

Ограничения по работе с базой

Без согласования с директором или главным бухгалтером мы не выполняем действия, которые могут существенно повлиять на систему:

• менять важные данные;
• открывать доступ к информации лицам без соответствующих прав (создавать новых пользователей, настраивать права);
• вносить крупные изменения в программу;
• проводить длительные консультации (свыше 2 часов).

Чтобы гарантировать качество обслуживания и исключить потерю обращений, мы не передаем клиентам личные контакты сотрудников. Это позволяет фиксировать все заявки централизованно, избегать недоразумений и дает специалистам на выезде возможность полноценно работать с текущими задачами, не отвлекаясь на звонки.

Все обращения принимают и регистрируют менеджеры офиса. В срочных ситуациях они оперативно связываются с нужным специалистом, который либо решает вопрос лично, либо привлекает свободного коллегу. Такой подход обеспечивает быструю, контролируемую и надежную помощь каждому клиенту.

Если вам удобнее решать вопросы при личной встрече, просто согласуйте с нашими менеджерами время визита специалиста — мы приедем, когда вам удобно.

Регулярное создание резервных копий базы данных защищает информацию от потери и значительно упрощает ее восстановление.

При каждом обновлении системы или внесении сложных изменений (запуск обработок, корректировка данных в закрытых периодах и т.п.) наши специалисты создают резервную копию и сохраняют ее на вашем компьютере.

Если в вашей компании нет системного администратора, мы поможем выстроить надежную систему защиты данных:

• настроим автоматическое копирование по удобному расписанию;
• обучим ваших сотрудников создавать копии вручную и сохранять их на внешние носители;
• организуем безопасное хранение бэкапов в облаке.

Ежемесячно мы оказываем клиентам информационную поддержку: предоставляем доступ к системе 1С:ИТС, направляем практические рекомендации по работе с программами и регулярные рассылки с полезными материалами.

Если у вас не получается войти в 1С:ИТС — забыли логин или пароль, либо не подходят старые данные — обратитесь к нашим менеджерам. Мы поможем быстро восстановить доступ.

Также хотим обратить внимание, что на нашем сайте есть раздел с полезными статьями по работе в программах 1С. Раздел постоянно обновляется.

Каждый пакет сопровождения включает готовый набор сервисов. Подробности состава и условия подключения уточняйте у менеджеров.

Порядок оформления и согласования документов:

• Акты формируются раз в месяц — в начале месяца, следующего за отчетным.
• К каждому акту прилагается расшифровка работ: даты, выполненные задачи, затраченное время и услуги, выходящие за рамки базового тарифа.
• Документы отправляются через ЭДО.
• По условиям договора документы нужно подписать в течение 3 дней после получения или направить письменные возражения по конкретным работам.

Если вы не согласны с актом, обратитесь к нашим менеджерам и укажите, какие именно позиции вызывают вопросы и почему.

Ваше обращение будет передано руководству для оперативной проверки.

Если замечания обоснованы, мы внесем коррективы в документы.

Позвоните (473) 202-20-10 или напишите сообщение нашим менеджерам, и они расскажут, как это сделать.

Наши менеджеры с удовольствием примут Вашу заявку и расскажут, как это сделать.

Вам помогут наши менеджеры. Позвоните по тел. (473) 202-20-10, и они с радостью ответят на ваши вопросы!

Любые вопросы, не связанные с ведением учета в информационной базе, решают менеджеры. Вам достаточно им позвонить по тел. (473) 202-20-10 или оформить заявку!

Удобные форматы сотрудничества:

Предоплата за часы

Оплатите нужное вам количество часов заранее и используйте их в течение календарного года по сниженной ставке.

Как это работает: свяжитесь с менеджером → получите счет → внесите предоплату → работайте в удобном режиме.

Абонентское сопровождение (пакеты ИТС+)

Для стабильного планирования и дополнительной экономии предлагаем ежемесячные пакеты услуг. В каждый пакет входят:

• регулярные обновления;
• согласованный объем дополнительных услуг.

Стоимость пакета рассчитывается индивидуально — с учетом ваших текущих задач и нагрузки.