Холдинг "Агротех-Гарант"
О компании
Группа компаний "Агротех-Гарант" активно развивает несколько направлений деятельности:
- прямые поставки средств защиты растений наиболее авторитетных производителей и известных марок, обладающих высокой эффективностью и обеспечивающих безопасность обработки, а также реализация собственных СЗР;
- реализация семян от самых именитых поставщиков, в том числе качественных семян кукурузы, сахарной свеклы и других сельскохозяйственных культур, а также собственного семенного материала;
- разработка, производство и продажа технических средств культивации и обработки растений защитными составами;
- озеленение и благоустройство территорий, реализация декоративных и цветущих растений, а также средств защиты растений сада и огорода.
Организация имеет филиалы в нескольких городах. Общая численность сотрудников превышает 2000 человек.
Процесс работы до автоматизации
Ранее мы успешно внедрили в компании 1С:ERP - теперь вся основная деятельность, от закупок до склада и финансов, учет и управление - ведется в единой системе. Об этом мы рассказывали здесь.
На следующем этапе развития цифровизации компания поставила задачу — автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами.
На тот момент работа с клиентами велась вручную:
- Менеджеры вели контакты в блокнотах, личных заметках или Excel.
- Не было единой базы — кто с кем общался, когда и о чем.
- Хотелось системно подходить к обзвонам: чтобы каждый менеджер регулярно связывался с клиентами, и при этом можно было отследить, кто сколько звонков сделал.
- Не хватало прозрачности по сделкам: непонятно было, на каком этапе находится каждая продажа — первый контакт, переговоры, согласование условий или уже закрытие.
- Планирование встреч, задач и следующих шагов тоже происходило без единого централизованного инструмента.
Кроме того, компания хотела интегрировать телефонию с 1С, чтобы все звонки фиксировались в системе.
Таким образом, задача стояла четко: построить прозрачный, управляемый и автоматизированный процесс продаж, где каждый этап виден, измерим и контролируем.
Выполненные работы
Мы провели демонстрацию модуля CRM, встроенного в 1С:ERP. Затем успешно внедрили его.
Также подключили телефонию Софтфон, чтобы:
- Все входящие и исходящие звонки автоматически фиксировались в 1С.
- При звонке на экране менеджера сразу всплывала карточка клиента.
Результат автоматизации
- Вся работа с клиентами теперь в одной системе
Больше никаких блокнотов и Excel. Все контакты, звонки, письма, встречи — в CRM. Доступ есть у всех ответственных.
- Полный контроль за обзвонами
Теперь мы видим: кто из менеджеров и кому звонил, сколько раз, когда. Можно настроить регулярные обзвоны — и система напомнит, кто и кому не дозвонился.
- Прозрачная воронка продаж
Стало понятно:
- Когда происходит первый контакт
- Кто уже в переговорах
- Кто готов заключить сделку
- Кто отказался и по какой причине.
Руководство видит картину по всем сделкам в реальном времени и может своевременно корректировать действия.
- Планирование и напоминания
Менеджеры ставят задачи: "перезвонить через неделю", "отправить КП", "назначить встречу". CRM напоминает — никто ничего не забудет.
- Автоматическая фиксация звонков
Каждый звонок — это запись в карточке клиента. Видно, кто звонил, сколько длился разговор, можно прослушать запись. Это помогает и в обучении, и в контроле качества.
- Упрощение отчетности
Теперь можно быстро сформировать отчет:
- По активности менеджеров
- По количеству обработанных клиентов
- По конверсии сделок
- По эффективности обзвона.
Никакой ручной выгрузки — все автоматически.
- Единая база клиентов
Все данные — в одном месте. Новый менеджер быстро включается в работу, потому что видит всю историю взаимодействия.
Итог:
После внедрения CRM компания получила прозрачный, контролируемый и масштабируемый процесс продаж.
Менеджеры работают эффективнее, руководство видит всю картину, клиенты обслуживаются быстрее и качественнее.
Автоматизация закрыла серьезный разрыв между ERP и клиентской работой — и теперь бизнес работает как единый механизм.