1С-Коннект

Решение для служб поддержки, консультаций и центров обслуживания

Решаемые задачи

Единое окно услуг организации	Service & Help desk
Организация техподдержки сотрудников, клиентов, программных продуктов и оборудования Цифровые меню для RPA-сценариев, запросов в бухгалтерию, кадровую, юридическую и хозяйственные службы организации Работа на популярных операционных системах с мобильных устройствах	Регистрация обращений, интеллектуальная система диспетчеризации, поддержка очереди, рабочего времени и загрузки сотрудников Контроль SLA и мониторинг (Dashboard) для визуализации работы дежурных служб Встроенная тикет-система с двухуровневым каталогом услуг по практикам ITSM/1С:ТКС, удаленный доступ и система отчетов
Корпоративный мессенджер	Интеграция с IT-ландшафтом
Управление доступом для сотрудников и подразделений Чат, звонки, передача файлов, группы по отделам и проектам Быстрое информирование с помощью рассылок в приложение и оповещений в группах Регистрация доставки и прочитанности сообщений и событий	Синхронизация списков и каталога услуг с ITSM системой предприятия Возможность безопасно хранить данные на серверах компании Готовые интеграции с 1С:ITIL и ЭСТИ:УФФ Открытый API и документация для интеграции с любыми решениями

Бизнес-эффекты от использования

Существенное повышение скорости	Цифровизация служб компании
Обращения в службы и коммуникации между сотрудниками становятся прозрачными. Система отчетов позволяет их легко измерять и упорядочивать для постепенного повышения эффективности работы компании.	Переход на цифровые инструменты, внедрение механизмов самообслуживания, учет всех обращений и коммуникаций, контроль исполнения - в комплексе повышают качество оказания услуг и их доступность для пользователей.
Экономия ресурсов техподдержки	Сверхкороткие сроки внедрения
Встроенный удаленный доступ экономит время специалистов и клиентов - можно решать вопросы "прямо на глазах" и без использования стороннего ПО. Мобильное приложение позволяет оказывать и пользоваться услугами из любого места.	Предоставление доступа к сервису и его базовая настройка занимает 1 день, далее решение быстро распространяется по пользователям, не требует специальной подготовки для работы, донастраивается по мере использования.

Облачные тарифы